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活动回顾丨智启未来 AI重塑:Agentic AI、客户管理与跨境电商新生态技术沙龙成功举办​

唯一小编 发布时间:2025-11-24 返回

2025年11月19日,唯一网络与亚马逊云科技在厦门集美软件园美仑酒店联合举办“智启未来 AI重塑:软件开发、客户管理与跨境电商新生态”技术沙龙。本次活动作为“创+会客厅”系列重要场次,聚焦Agentic AI、生成式AI在客户管理、跨境电商等热门赛道的技术演进与场景落地,通过系统化议题设置与实战案例,为现场近30名企业技术负责人、开发者呈现AI赋能产业变革的清晰路径。 


活动回顾丨智启未来 AI重塑:Agentic AI、客户管理与跨境电商新生态技术沙龙成功举办​


一、Agentic AI:驱动软件行业迈向自主智能新阶段


亚马逊云科技解决方案架构师张鑫先生在《未来已来——Agentic AI驱动软件行业创新》开场分享中指出,AI正引领软件开发范式从“代码伴侣”向“自主智能体”演进,标志着行业进入自主智能新阶段。他详细阐述了技术从专用智能体、Agentic Coding到云端智能体的演进路径,并强调Multi-Agent协作模式通过角色分工显著提升了代码质量与开发效率。讲师进一步结合AI在全生命周期提效的最佳实践,展示了其如何从设计、开发、测试到运维全面重塑软件生产流程,最终通过Prompt-Driven开发等新范式,为软件行业带来前所未有的创新速度与生产力变革。


活动回顾丨智启未来 AI重塑:Agentic AI、客户管理与跨境电商新生态技术沙龙成功举办​


二、生成式AI赋能客户管理:从满意度提升到体验重构 


亚马逊云科技解决方案架构师柯俊雄先生结合电商、金融等行业实践,深入解析了生成式AI如何重塑客户管理体验。他指出,这项技术正推动客户服务从传统的满意度提升迈向全方位的体验重构。


在具体落地层面,生成式AI展现出三大核心价值:通过智能会话分析实时捕捉客户情绪与意图,动态优化服务策略;基于用户历史行为生成个性化解决方案,有效提升满意度和复购率;构建从需求识别到系统调用的自动化运营闭环,实现全流程高效协同。


讲师特别分享了一个零售企业的成功案例:在接入生成式AI客服系统后,该企业客户问题的一次解决率显著提升至78%,同时人工转接率下降40%。这一实证充分展现了生成式AI在优化服务流程、降低运营成本方面的强大助力,标志着客户管理正进入智能化、个性化的新纪元。


活动回顾丨智启未来 AI重塑:Agentic AI、客户管理与跨境电商新生态技术沙龙成功举办​


三、跨境电商实战:生成式AI重塑用户体验与运营效率 


亚马逊云科技解决方案架构师李锦鸿先生结合跨境电商高频刚需场景,系统化解析了生成式AI在用户体验优化与运营提效方面的创新实践。他指出,通过多语言智能客服技术,企业可基于大模型自动生成小语种客服方案,有效支撑全球市场拓展;在物流环节,AI能够实时识别订单异常并主动触达用户,显著降低客诉与客户流失率;在营销层面,结合商品特征与区域偏好批量生成高转化率素材,已成为提升广告效果的关键手段。


在技术架构方面,讲师特别强调依托Amazon Bedrock统一调度多模型的核心优势,该平台通过灵活调用最适合的模型处理不同任务,同时结合亚马逊自研芯片保障高并发场景下的稳定响应与成本可控,为跨境电商企业提供了高效、可靠的技术底座。这一整套系统化实践不仅重塑了用户全旅程体验,更实现了运营效率的质的飞跃。


活动回顾丨智启未来 AI重塑:Agentic AI、客户管理与跨境电商新生态技术沙龙成功举办​


企业AI落地正面临技术选型难、集成复杂度高、运维成本压力大等挑战。唯一网络基于与亚马逊云科技的深度合作,可为企业提供从架构设计、模型调优到代运维的全链路服务,尤其在跨境电商、智能制造、金融服务等领域已沉淀成熟解决方案。 当前生成式AI正深刻改变软件开发、客户管理与跨境电商的技术范式与商业逻辑,唯一网络将持续携手亚马逊云科技,通过“技术沙龙+行业深耕+生态联动”的形式,助力企业夯实AI技术底座,在智能化浪潮中赢得先机。 


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